皆様からよく寄せられるお問い合わせと、その回答を掲載しています。
お問い合わせいただく前に必ずご一読ください。

【入会について】
【ファンクラブサイトについて】
【郵便物について】
【ライブについて】
【会員継続について】
【登録内容の変更について】
【その他】




【入会について】

Q. 入会方法を教えてください。

A.
こちらをよくお読みの上、手続きを行ってください。
【ファンクラブサイトについて】

Q. 会員ページにログインできません。

A.
原因として、ログインする際の入力ミス、または会員期限が切れていることが考えられます。継続確認用紙やMai-K.netがお送りしている発送物の宛名に会員期限が記載されていますので、ご確認ください。

<会員期限が有効の場合>
会員番号・パスワードの入力ミスが考えられます。下記の通り、入力できているかお確かめください。(携帯電話・パソコンの入力方法・操作方法に関しましては、Mai-K.netではお答えできかねます。)
会員番号・・・0から6ケタ、全て半角で入力してください。
パスワード・・・全て半角で、アルファベット大文字・小文字・数字を使い分けて入力してください。

間違いやすいパスワード:数字の1とアルファベット小文字のl(エル)、数字の0とアルファベット大文字のo(オー)、数字の1とアルファベット大文字のI(アイ)
※パスワードは入力の際、セキュリティ上、●もしくは*にて表記されます。

上記のように入力いただきましても、ログインできない場合、パスワードが誤っている可能性がございます。パスワードの再発行を行なっていただき、新しいパスワードにてログインしてください。パスワードの再発行はこちら
ファンクラブサイト内のMY PAGEにて会員様のお好きなパスワードへ変更していただくことが可能です。ログインができましたら、覚えやすいパスワードへ変更されることをお勧めいたします。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A.
こちらより、会員番号と生年月日を入力してパスワードの再発行を行なってください。
再発行のメールが届かない場合は、こちらをご確認下さい。
【郵便物について】

Q. Mai-K.netからの発送物が届きません。

A.

各種発行物の発送時期を下記にてお確かめください。

[各種発行物の発送時期]

・会報(年4回発行)…3・6・9・12月の各月末に発送
・継続確認用紙・記念品…継続代金をお支払頂いた月の翌月中旬
・バースデーカード…お誕生月の中旬
・ライブチケット…公演日の約2週間前※
・その他の発送物…不定期(ファンクラブサイト・メール配信・留守番電話にてご案内)
※簡易書留にて発送いたします。その他の郵便物は通常、普通郵便でのお届けとなります。

Mai-K.netからの発送物は、ファンクラブサイト・メール配信・留守番電話にてご案内しております。発送物には、未着問い合わせ期間を設けておりますので、必ずその期間内にお電話、メールにてMai-K.netまでご連絡ください。期間外のご連絡には対応できかねます。予めご了承ください。なお新規発行物・継続確認用紙・記念品・バースデーカードにつきましては、未着問い合わせ期間を設けておりません。発送時期から2週間を経過しているにも関わらず郵便物が届かない場合は、郵便事故の可能性がありますのでMai-K.netまでご連絡ください。

メールにてご連絡いただく場合は、必ず、会員番号・お名前・住所・未着の発送物名を記載してください。なお、お住まいが変わり、住所変更届けをMai-K.netにお出しいただいていない場合には、その旨と旧住所を併せてご連絡ください。

Q. 封入されているはずのものが、入っていませんでした。

A.
大変お手数をお掛けいたしますが、Mai-K.netまでお電話・メールにてご連絡ください。

Q. 入会したのに、何も届きません。

A.
入会代金のお支払日より約2、3週間前後で、新規発行物(入会確認用紙・会員証・記念品)を発送いたします。(海外除く。)1ヶ月お待ちいただきましても何も届かない場合は、お手数ですが、Mai-K.netまでお電話またはメールにてご連絡ください。メールにてご連絡をいただく場合は、必ずお名前・入会代金お支払日・入会方法(郵便振込・ローソンチケット・ライブ会場)を明記してください。また、入金確認のために、受領証が必要となる場合がございます。新規発行物が届くまでは、必ず保管していただきますようお願いいたします。
【ライブについて】

Q. ファンクラブの先行優先予約でライブチケットを申し込みました。当落結果を確認したいのですが。

A.

当落結果については、申込案内用紙に発表時期や当落確認方法を記載しております。申込案内用紙をご確認ください。

Q. チケットが届きません。

A.
チケットが当選されているかどうかを当落結果にてご確認ください。当選されている場合、公演日の約2週間前に、発送作業時点でMai-K.netにご登録の住所へ簡易書留にてチケットを発送いたします。公演日の1週間前になりましてもチケットが届かない場合はご連絡ください。ご連絡のない場合、チケットは届いているものとみなします。※チケットが発送されますと、ファンクラブサイト・メール配信・留守番電話にてお知らせしております。なお、チケットの発送に関しましては申込案内用紙に記載しております。今一度よく申込案内用紙をご確認ください。

Q. ファンクラブの先行優先予約で購入できるチケットはどれも良席なのですか?

A.
ファンクラブ先行優先予約とは、ファンクラブ会員様が優先でチケットをお申し込み・購入できるものとなります。誠に申し訳ございませんが、必ずしも良いお座席や、ご納得いただけるお座席がご用意できるとは限りません。また、ステージ前方のお座席が、全てファンクラブのお座席で占めているわけではございません。予めご了承の上、お申し込みをいただきますようお願い致します。なお、お申し込み後のキャンセルや払い戻し等には一切応じかねます。

Q. ライブ会場へのアクセス方法が知りたいのですが。

A.
ご自身でお調べいただきますようお願いいたします。会場のホームページにアクセス方法の掲載がある場合もございますので、そちらもご利用ください。

Q. 座席はどのあたりですか?

A.
Mai-K.netではお答えしておりません。チケット到着後、お客様ご自身にてご確認いただきますようお願いいたします。会場によってはホームページ上に大まかな座席図がある場合もございます。また、お座席やステージの配置に関しましても、お答えできかねます。当日、会場にてお確かめください。
【会員継続について】

Q. 会員継続したいのですが。

A.

会員期限が近づきますと、会報と同封して継続用紙をお送りいたします。お手元に届きましたら、継続用紙をお使いいただき、継続代金をお振込ください。また、会員継続はローソンチケット(ローソン店頭Loppi・WEB・モバイル)でもお手続きが可能です。手続き方法はこちら
早すぎる会員継続(会員期限から6ヶ月以上前)は返金の対象となる場合がございます。
※継続のお手続きには1週間前後お時間をいただいております。お手続きいただいた日から1週間以上経ってもファンクラブサイト内の有効期限が変更されていない場合は至急ご連絡をお願いします。

Q. ローソンチケットで継続する際の4桁のパスワードは何ですか?

A.
ローソンチケットで継続手続きに必要なパスワードは生年月日の下4桁になります。例)1980年4月1日生まれの方は「0401」となります。(ファンクラブサイトへログインする際にお使いいただくパスワードではございません。)
ローソンチケットでの詳しい継続方法はこちら

Q. 継続用紙を紛失してしまいました。

A.

郵便局に備え付けの払込取扱票(白地に青色の文字)にてお手続きが可能です。払込取扱票に下記を漏れなくご記入の上、会員有効期限内に継続代金¥3,000のお振込をお願いいたします。
※郵便局規定の手数料が別途かかります。

●郵便口座番号: 00130-3-299064
●加入者名: 倉木麻衣FC「Mai-K.net」入会更新係 
●金額:¥3,000(年会費) 
●通信欄に会員番号・お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・「会員継続希望」とご記入ください。


Q. 会員証を紛失してしまいました。

A.

紛失・盗難等で会員証をなくされた場合に限り、一度だけ会員証を再発行することができます。(有料 ¥1,000)
<会員証再発行のお手続き方法>
郵便局に備え付けの払込取扱票(白地に青色の文字)に、下記の必要事項をご記入の上、再発行代金¥1,000をお振込下さい。※郵便局規定の手数料が別途かかります。会員証のご用意が出来ましたら、Mai-K.net登録のご住所へクロネコヤマトのメール便にて、発送させていただきます。お振込をいただいてからお手元に届くまでに2、3週間前後かかる場合がございます。

●郵便口座番号: 00130-3-299064 
●加入者名: 倉木麻衣FC「Mai-K.net」入会更新係 
●金額:¥1,000 
●通信欄に会員番号・お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・「会員証再発行代金」とご記入ください。
※「GOLD MEMBERS CARD」に関しましては、完全受注・限定販売のMai-K.netオリジナルグッズとなりますため、再発行できかねます。


Q. 会員期限が切れてしまいました。会員復帰したいのですが、どうすればよいですか。

A.

会員期限が切れてから2年以内でしたら、継続代金¥3,000で、今までお使いの会員番号を変更することなく、会員復帰することが可能です。お手続き方法はこちら(継続用紙紛失の回答をご覧ください)。
※お手続きいただきました月の翌月より会員復帰となりますので、ご注意下さい。
なお、会員期限が切れてから2年を経過しておりますと、退会となるため新たにご入会いただく必要があります。お手続き方法はこちら


【登録内容の変更について】

Q. メールアドレス(電話番号)を変更したい。

A.

ファンクラブサイトのMY PAGEから、同じく会員様ご自身で変更いただくことができます。MY PAGEをご覧いただけない方は、ハガキもしくはメールにてMai-K.netまでご連絡ください。お電話での変更は受け付けておりません。ご連絡をいただく際には、必ず、会員番号・お名前・旧メールアドレス(電話番号)・新メールアドレス(電話番号)・変更日を明記してください。ハガキの場合は文字を明確にお書きいただき、1(イチ)とl(エル)、0(ゼロ)とO(オー)など区別がつきにくいものには、お手数ですが分かるように記載をお願いいたします。

Q. 住所を変更したい。

A.

ファンクラブサイトのMY PAGEから会員様ご自身で変更いただくことができます。MY PAGEをご覧いただけない方は、ハガキもしくはメールにてMai-K.netまでご連絡ください。お電話での変更は受け付けておりません。ご連絡をいただく際には、必ず、会員番号・お名前・旧住所・新住所・住所変更日を明記してください。住所はアパート・マンション名や○○様方などを省略せず、必ずご記入ください。未記入の場合、Mai-K.netよりお送りする発送物の未着の原因となります。なお、一時的な移動による住所変更は受け付けておりません。ご了承ください。
変更届のない場合、発送物が届かない原因となる他、郵便事故に繋がる可能性がございますので、遅くても変更する1週間前までにハガキかメールにてご連絡いただくか、MY PAGEから住所変更を行ってください。
※旧住所の最寄の郵便局に転送願いを届け出ると、1年間は無料で郵便物が転送されます。詳しくは、郵便局へお尋ねください。ただし、郵便局の転送サービスで発送物を受け取られる方の未着や遅延に関して、Mai-K.netでは保障できかねます。

>>日本国内から日本国外へ、または日本国外から日本国内へお引っ越しされる場合
申し訳ございませんが、MY PAGEでの変更はできません。ファンクラブまでハガキもしくはメールにてご連絡ください。なお、現在Mai-K.netに入会できる方は、日本、アジア(※EMS第1地帯)の国にお住まいの方のみとなっております。発送物の都合上、その他の国へは住所変更出来かねます。何卒ご了承ください。
※EMS第1地帯…中国・台湾・上海・マカオ・香港・韓国・マレーシア・タイ・シンガポール・インドネシアなど

Q. 名前(苗字)を変更したい。

A.
MY PAGEでの変更はできませんので、ファンクラブまでハガキもしくはメールにてご連絡ください。お電話での変更は受け付けておりません。ご連絡をいただく際には、必ず、会員番号・お名前・旧姓・新姓・変更日を明記してください。(ふりがなも記入してください。)なお、名義の変更は出来ません。苗字のみの変更となります。

Q. メールアドレスの大文字が登録できない。

A.
申し訳ございませんが、誤入力の登録を避けるため、大文字でのメールアドレス登録はMY PAGEより設定できかねます。小文字でご入力いただきましても正しく送信されますので、恐れ入りますが、小文字でのご登録をお願いいたします。大文字でのご登録を希望の場合は、お手数ですが、おハガキまたはメールにてMai-K.netまでご連絡ください。

Q. メールアドレスを登録しているのに、Mai-K.netからメールが来ない。

A.
確かに正しいメールアドレスが登録されているか、ファンクラブサイト内のMY PAGEにてお確かめください。また、ご利用の携帯電話・パソコンの受信設定を今一度ご確認ください。(申し訳ございませんが、設定方法に関しまして、Mai-K.netではお答えできかねますため、ご自身でお調べいただきますようお願いいたします。)Mai-K.netからのメールは、下記アドレスより送信しております。下記アドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
・最新情報や会員様向けのお知らせ・お問合せに対する回答など info@mai-k.net
・MY PAGEでの登録変更完了メール・パスワード再発行メール online@mai-k.net

Q. メールで問い合わせをしたのに返信がない。

A.
ご返答までにお時間がかかる場合がございます。お問い合わせをいただきましてから、5営業日を過ぎましても返答がない場合は、再度メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。また、返信がない原因といたしまして、お問い合わせフォームご入力時のメールアドレスに誤りがある可能性や、ご利用の携帯電話・パソコンのメール受信設定に問題がある場合がございます。再度メールにてご連絡をいただく場合は、正しいメールアドレスを入力しているか、またinfo@mai-k.netからメールが受信できるよう設定されているかをよくご確認ください。
なお、お送りいただきました全てのメールに返信を行なっているわけではございません。お問い合わせの前に必ずこちらをお読みください。
【その他】

Q. ファンレターやプレゼントを送りたい場合はどうすればよいですか?

A.

下記宛先までお送りください。
〒106-0032
東京都港区六本木5-2-1 ほうらいやビル5階 (株)ループ内
倉木麻衣FC「Mai-K.net」 倉木麻衣宛
差し出す郵便物には氏名・住所・電話番号・ファンクラブ会員様の場合、会員番号を必ずご記入ください。また、本人の手元に届くまでに時差が生じますので、到着日時のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。以上の事情から、飲食物、生もののプレゼントはご遠慮くださいますようお願いいたします。

Q. 次のリリースやライブはいつですか。リリースの際のイベントはありますか。○○でのライブの予定はありますか?

A.

Mai-K.netでは会員様へいち早く情報をお知らせしております。申し訳ございませんが、個別にお問い合わせをいただきましても、お答えすることが出来かねます。倉木麻衣に関する全ての情報は、決まり次第ファンクラブサイトにて発表させていただきますので、発表がございますまで今しばらくお待ちください。


Q. Mai-K.net ONLINE SHOPで購入したグッズが届かない。

A.
Mai-K.net ONLINE SHOP内の注意事項にも記載しておりますとおり、グッズのお届けには2週間前後お時間がかかります。また、商品により、お届けまでに2週間以上お時間をいただく場合がございますので、必ず、商品詳細ページと注意事項をあわせて、よくお読みいただきますようお願いいたします。該当の期間が経過いたしましても商品が届かない場合は、お電話またはメールにてMai-K.netまでお問い合わせください。メールにてお問い合わせいただく場合は、会員番号・お名前・現住所・注文日・注文番号・注文商品を必ず明記していただきますようお願いいたします。

Q. CD・DVDや書籍を購入したい。どこで購入できますか?

A.
大変申し訳ございませんが、Mai-K.netでは下記商品以外のCD・DVD・書籍の販売は行なっておりません。お近くのCDショップや書店にて、ご自身でお調べいただきますようお願いいたします。
【CD】
・「ALL MY BEST」以降に発売したシングル・アルバムのFC&Musing盤(販売終了)
【DVD】
・Making of ダンシング 〜Diary of Los Angels〜
・倉木麻衣感動的遭遇!〜進!クーラッキーTOUR〜
【書籍】
・B.S.P.P